Destek
Survive the Factory · iO Digital Studio
Tüm destek e-postalarını 24 saat içinde yanıtlıyoruz (hafta sonu dahil).
Yazarken şunları eklerseniz çok daha hızlı çözeriz: cihaz modeli, işletim sistemi sürümü, uygulama sürümü (Ayarlar ekranının en altında yazar) ve varsa ekran görüntüsü.
Satın alımlarımı nasıl geri yüklerim?
Kalıcı ürünleri (ör. Fabrika Sahibi) yeni bir cihazda geri almak için:
- Satın almayı yaptığınız Apple Kimliği / Google hesabıyla cihaza giriş yapın.
- Oyunu açın, sağ üstteki dişli simgesine dokunun.
- Ayarlar → Satın alımları geri yükle'ye dokunun.
Elmas paketleri ve başlangıç paketi gibi tüketilebilir ürünler tasarım gereği geri yüklenemez; bunlar satın alındığı anda hesabınıza işlenir. Bir satın alma hesabınıza geçmediyse bize yazın, mağaza makbuzuyla birlikte elle telafi ederiz.
Paketlerin içinde ne çıkacağını önceden görebilir miyim?
Evet. Oyunda şans kutusu yoktur. Blueprint veren paketlerde hangi blueprint'lerin geleceği mağaza kartında adlarıyla yazar; elmas paketlerinde miktar sabittir. Rastgelelik yalnızca bir run'ı bitirdiğinizde kazandığınız ücretsiz blueprint ödülünde vardır.
Aboneliğimi nasıl iptal ederim?
Survive the Factory'de abonelik yoktur — tüm ürünler tek seferlik satın almadır, yenilenmez. Yine de mağaza aboneliklerinizi kontrol etmek isterseniz:
- iPhone/iPad: Ayarlar → (adınız) → Abonelikler.
- Android: Play Store → profil simgesi → Ödemeler ve abonelikler → Abonelikler.
İade almak istiyorum
İadeler mağaza tarafından yürütülür:
- Apple: reportaproblem.apple.com
- Google: Play sipariş geçmişi → ilgili satın alma → "Sorun bildir".
Mağaza reddederse bize yazın, durumu birlikte değerlendirelim.
İlerlememi nasıl silerim? (hesap/profil silme)
Uygulama hesap açmaz, bu yüzden silinecek bir çevrimiçi profil yoktur. Cihazınızdaki tüm oyun verisini silmek için:
- Oyunda sağ üstteki dişli → Ayarlar.
- En alttaki "TÜM İLERLEMEYİ SİL" düğmesine dokunun.
- Uyarıyı okuyup "EVET, SİL" deyin.
Blueprint, teknoloji, elmas, tema ve rekorlarınız kalıcı olarak silinir. Satın alınmış kalıcı ürünler korunur ve "Satın alımları geri yükle" ile geri gelir. Alternatif olarak uygulamayı cihazınızdan kaldırmak da tüm yerel veriyi siler.
Veri silme talebi: Sunucumuzda kişisel veriniz bulunmuyor. Yine de resmî bir silme/erişim talebi göndermek isterseniz hello@iodigitalstudio.com adresine yazın; talebiniz en geç 30 gün içinde sonuçlandırılır.
Reklam gelmiyor / "Reklam şu an hazır değil" diyor
Ödüllü reklamlar reklam ağının o an elinde uygun bir reklam bulmasına bağlıdır. İnternet bağlantınızı kontrol edin, birkaç dakika sonra tekrar deneyin. Reklam izlemek hiçbir zaman zorunlu değildir; oyunun tamamı reklamsız oynanabilir.
Oyun yavaş çalışıyor / takılıyor
Vardiya hızını 4× yerine 1×'e alın, çok sayıda konveyör kullanan çok büyük hatlarda kare hızı düşebilir. Arka plandaki uygulamaları kapatmak da yardımcı olur. Sorun sürerse cihaz modelinizle bize yazın.
Sesler çıkmıyor
Ayarlar → Ses / Müzik açık mı bakın. iPhone'da yan taraftaki sessize alma düğmesi de oyun sesini kapatır.
İlerlemem kayboldu
Oyun kaydı cihazda tutulur ve her vardiya sonunda yazılır. Uygulamayı silmek, cihazı sıfırlamak ya da işletim sisteminin "uygulama verisini temizle" işlemi kaydı siler. Böyle bir durumda ilerleme geri getirilemez; ancak satın alınmış kalıcı ürünler geri yüklenir. Kayıp beklenmedik biçimde olduysa (hiçbir şey yapmadan) bize yazın — kayıt katmanında bir hata olup olmadığını inceleriz.
Yaş sınırı ve içerik
Oyun her yaş için uygun olarak derecelendirilmiştir (IARC). Şiddet, korku, kumar simülasyonu veya uygunsuz dil içermez; yalnızca uygulama içi satın alma ve isteğe bağlı reklam içerir. Kullanıcıdan kullanıcıya sohbet, paylaşım ya da takma ad özelliği yoktur.
Support
We answer every support email within 24 hours, weekends included.
Please include: device model, OS version, app version (bottom of the Settings screen) and a screenshot if relevant.
How do I restore my purchases?
- Sign in with the Apple ID / Google account used for the purchase.
- Open the game and tap the gear icon at the top right.
- Tap Settings → Restore purchases.
Consumables (gem crates, starter pack) cannot be restored by design. If a purchase never reached your account, email us with the store receipt and we will grant it manually.
How do I cancel a subscription?
There are no subscriptions in Survive the Factory. Every product is a one-time purchase. To review store subscriptions anyway: iOS — Settings → your name → Subscriptions; Android — Play Store → profile → Payments and subscriptions → Subscriptions.
Refunds
Refunds are handled by the store: Apple via reportaproblem.apple.com, Google via Play order history. If the store declines, write to us.
How do I delete my progress / account?
The game creates no online account, so there is no profile to delete. To wipe local data: gear icon → Settings → ERASE ALL PROGRESS → YES, ERASE, or uninstall the app. Purchased permanent products survive and can be restored.
Data deletion requests: we hold no personal data on our servers, but you may still send a formal request to hello@iodigitalstudio.com; we respond within 30 days.
No ads are available
Rewarded ads depend on the ad network having inventory. Check your connection and try again in a few minutes. Watching ads is always optional — the whole game is playable without them.
Performance issues
Set shift speed to 1× instead of 4× on very large belt networks, and close background apps. If it persists, email us with your device model.
Lost progress
Saves live on the device and are written at the end of every shift. Uninstalling, resetting the device or OS-level "clear app data" removes them permanently. Purchased permanent products can still be restored. If progress vanished with none of the above, please tell us — we will investigate the save layer.
Age rating and content
Rated for everyone by IARC. No violence, horror, gambling simulation or strong language — only in-app purchases and optional ads. No user-to-user chat, nicknames or sharing.